数智化赋能：洞察用户需求，精准化服务

数智化赋能：洞察用户需求，精准化服务 

无论企业做什么行业或产品，最终目的都是让大量客户支付费用，客户支付费用的最深原因是服务或产品解决了客户的问题，满足了客户的需求。

       随着互联网和数字经济的发展，“数智化”已经成为全行业的一种大趋势。传统企业只有通过营销数字化赋能“弯道超车”，通过数据分析和智能工具对数据进行深度挖掘，从而洞察用户真实需求，实行个性化服务才能让企业快速发展。

       自2020年开始，在全球新冠肺炎疫情的冲击下，各大行业以“坐商”模式为主的企业都遇到了比较大的影响。毫不夸张的讲，如果传统等客上门的线下实体店没有转变思维，没有利用数字化工具进行经营，那基本都不能正常维持。放眼当下，各行各业的“数字思维”正在加速崛起。线上、线下的服务与体验以及现代物流在新零售时代都将进行深度融合，为进一步挖掘线下渠道的价值，进行数字化转型升级，线上线下共同发力，才是企业发展的必由之路。

       我们暂以广为人知的盒马鲜生为例，对具有数智化能力和新零售思维的新势力企业如何洞察用户需求，实施精准服务进行简单的复盘：

       盒马是基于互联网思维及技术手段而诞生，背靠阿里丰富的消费者数据，建立了以用户思维、流量思维为核心的新的会员营销体系，通过会员注册、门店人脸识别、用户浏览行为记录等方式让用户数字化，再通过AI赋能获得清晰而全面的消费者画像，从而无限逼近消费者的真实需求，最后再利用前端的销售数据去影响营销及后端的供应链生产。

       盒马通过数据分析研究得知：

       1、25-40岁左右的80、90后为当今消费主力；

       2、这个消费群体的人对低客单价产品的价格不敏感：

       3、这部分消费群体更关注购物过程的舒适、商品质量、商品品牌力等因素；

      再结合一些消费心理的分析，针对性推出了一系列措施及活动，对这部分消费群体体验需求，进行了精准化营销，极大程度解决了用户需求和痛点：没时间吃刚出锅的热饭，且销售价格适中！从而抓住用户心理，满足用户需求！

      简单的讲，盒马就是数智化赋能，用技术手段通过大数据分析消费主力年龄段、消费额、消费喜好等，从南昌进行个性化营销。 

      所谓的“个性化营销”，通俗来说就是依托大数据的积累和沉淀，分析出用户的消费习惯，再给用户消费行为打上标签，根据标签内容还原出用户画像，继而有针对性地推送个性化信息。也就是说，通过一系列对累积数据的智能化处理，最终得到的用户画像才是个性化服务的关键依据。

     用数智化赋能，线上线下融合发力的方式不管是对商家还是用户都节约了时间，提高了效率，对于快节奏的当下来说，彼此都不耽误。只有从消费者视角来审视市场和消费，精准挖掘用户需要，洞察用户痛点，才能实现良好的用户体验和高质量用户转化。

     在瞬息万变的新时代，企业要盈利，必须学会用数字化手段和智能工具对用户数据进行深度分析，根据不同的运营场景，匹配不同的规则策略，实现差异化、实现最大化用户转化！